更新日期：2025 年 09 月 16 日
適用平台：「行銷怪獸」平台（https://marketingmonster.ai）
營運公司：布蘭德數位策略有限公司 Brander Co. LTD（以下簡稱「本公司」）
在行銷怪獸，我們致力於提供卓越的產品與客戶體驗。我們相信我們的服務能為您的行銷工作帶來巨大價值，並鼓勵您在購買前，充分利用我們提供的 14 天全功能免費試用，完整體驗所有功能，確保服務符合您的需求。
我們理解有時情況會有變化，因此制定了以下的退款政策。
一、14 天滿意保證 (條件式退款)
我們提供「14 天滿意保證」。在您付費升級為訂閱方案後的 14 個日曆天內，若您完全未使用任何付費功能，您可以申請全額退款。
「使用」的定義包括（但不限於）：登入帳號並生成任何行銷文案、行銷規劃、策略發想，或查看熱門話題等消耗系統資源或存取核心數據的行為。
我們的系統後台會記錄您的帳號活動，以作為是否符合此退款條件的判斷依據。
二、可申請退款的特定情況
除了上述滿意保證，若發生以下情況，您也可以在購買後的 30 天內申請退款：
持續的技術問題：若您在使用服務時遇到重大技術障礙，導致核心功能無法使用，且我們的技術支援團隊在接獲您的回報後，經您配合提供必要資訊（如截圖、操作描述），仍無法在 7 個工作天內解決問題。
重複購買：您在 48 小時內，不小心重複購買了相同的訂閱方案。我們將會退還其中一筆訂單的款項。
自動續訂錯誤：您已經依照我們的流程完成了「取消自動續費」，並收到了取消確認信，但系統仍然錯誤地向您收取了下一期的費用。
三、無法提供退款的情況
在以下情況，我們將無法受理您的退款申請：
超過 14 天期限：在您付費升級後超過 14 個日曆天提出的退款申請，將不在退款範圍內。
已有使用紀錄：雖然仍在 14 天內，但若帳號已有任何使用紀錄（例如：生成內容、查看熱門話題或其他需運算資源的操作），將不符合退款條件。
改變心意：因個人原因不再需要服務、不喜歡服務的某些功能，或找到其他替代工具。
功能體驗相關：我們已提供 14 天免費試用，讓您可完整測試所有功能。因此，試用期後因功能不符合期待而提出退款，將不在退款範圍內。
自動續費相關：若您未在下一個扣款週期開始前完成取消訂閱，系統將依原計畫自動續費。由於我們會在扣款前提供通知並於帳戶中清楚顯示續訂資訊，因此「忘記取消」不在退款範圍內。
技術支援不配合：若您因技術問題提出退款，但拒絕提供必要的資訊（如截圖、操作描述、log 檔案）以協助我們診斷並解決問題。
四、法律聲明與消費者權益
根據台灣《消費者保護法》第十九條規定，非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供者，可排除七日鑑賞期之適用。
當您勾選同意服務條款並付費升級時，即代表您同意本服務立即啟用。您理解此為數位內容服務，並同意放棄法定鑑賞期的權利。儘管如此，我們仍基於對客戶的信任，額外提供上述的「14 天滿意保證」作為我們的承諾。
五、如何申請退款
若要申請退款，請透過客服表單或Email 來信（support@marketingmonster.ai）與我們的客服團隊聯繫，並請在信件中提供：
註冊的Email
訂單號碼
申請退款的詳細理由
我們的團隊在收到申請後，將在 3-5 個工作天內審核並回覆您。若退款申請獲准，款項將在 7-10 個工作天內，循原付款路徑退還給您。
六、聯絡我們
如您對本政策有任何疑問、申訴或行使權利之需求，請聯繫我們：
聯絡信箱：support@marketingmonster.ai
公司名稱：布蘭德數位策略有限公司 Brander Co. LTD
地址：台灣台北市大同區塔城街39號10樓